본사와 가맹점,
이사 때 누가 무엇을 맡나

같은 브랜드 안에서도 상담을 받는 창구와 실제 이사를 맡는 지점이 나뉘어 있어서 생기는 일입니다.

누가 무엇을 맡는지 알고 있으면 계약 전에 물어볼 내용과 이사가 끝난 뒤 연락할 곳이 분명해집니다. 통인익스프레스는 본사와 가맹점의 역할을 피해보상규정 페이지에 적어 두었습니다.

브랜드 이름만 보고 어디에 연락해도 같다고 생각하면 이사 후에 연락처를 다시 찾아야 합니다. 견적을 받을 때 담당 지점 이름을 메모해 두면 그 뒤가 수월합니다. 추가 요청이나 일정 변경 같은 이야기를 모두 그 지점과 주고받기 때문입니다.

계약서에는 어느 곳 이름이 적히나

이사 계약은 배정된 가맹점과 맺습니다. 견적서와 계약서에 적히는 상호도 그 가맹점이고, 이사 당일 현장에 오는 팀도 같은 곳 소속입니다.

계약과 사고의 책임 역시 가맹점과 소비자 사이에 있어서, 이삿짐이 파손됐을 때 실제 보상을 처리하는 곳도 계약을 맺은 가맹점입니다.

방문견적을 나오는 사람도 배정된 지점 직원입니다. 방문했을 때 정한 차량과 인원, 작업 순서는 그대로 이사 당일 작업으로 이어집니다.

계약 전에는 계약서의 상호와 사업자 정보를 읽어 두고, 상담한 지점 이름과 같은지 봅니다. 견적서에 찍힌 상호가 안내받은 지점과 다르다면 그 자리에서 물어보면 됩니다.

이사가 끝난 뒤에는 연락처가 둘로 나뉩니다. 작업에 관한 이야기는 계약한 지점에 하고, A/S 접수는 본사 창구로 넣습니다.

본사는 어떤 일을 하나

본사는 포장이사업체와 소비자 사이에서 서비스를 중개합니다. 거래 당사자는 아니지만 두 쪽 사이에 분쟁이 생기면 중재하고 조정하는 역할을 합니다.

역할을 이렇게 나눠 두면 보상을 맡는 곳과 중간에서 조정하는 곳이 분명해집니다. 보상은 계약한 가맹점이 하고, 그 과정이 막히면 본사가 사이에 들어옵니다.

A/S 접수도 본사 창구에서 받습니다. 홈페이지의 고객의 소리나 고객센터 1899-0123으로 접수하면 본사가 사실관계를 확인해 3영업일 이내에 진행 상황을 알려 줍니다.

그다음에는 A/S 보상 규정에 따라 가맹점에 처리를 요청하고, 10영업일 안에 조사 결과와 처리 방안을 안내합니다. 중재나 조정이 어려울 때는 소비자 피해구제 접수 방법을 알려 줍니다.

이사 단계마다 어디로 연락하나

견적과 A/S는 본사 창구로 모이고, 계약과 작업은 배정된 지점에서 이어집니다. 전화를 걸기 전에 지금이 계약 전인지, 이사 당일인지, 이사가 끝난 뒤인지만 떠올리면 연락할 곳이 나옵니다.

전국 120개 가맹점 중 강남은 어디가 맡나

통인익스프레스 가맹점은 전국 120곳이고, 지역마다 배정된 지점이 상담과 방문견적, 이사 당일 작업을 맡습니다.

강남에는 두 곳이 있습니다. 강남삼성점은 삼성동 영동대로 602 6층 K83에, 강남동작점은 청담동 선릉로 748 현대상가 207호에 있습니다.

본사는 서초구에 있어서 강남에 있는 두 지점과는 주소가 다릅니다. 직접 찾아가 상담할 생각이라면 본사가 아니라 담당 지점 주소로 가면 됩니다.

어느 지점이 배정될지는 출발지와 도착지 주소로 정해지고, 상담할 때 들은 담당 지점 이름이 이후 연락처가 됩니다.

강남을 떠나 다른 지역으로 가는 이사라면 도착지 사정도 함께 챙겨야 합니다. 전국에 지점이 있기 때문에 출발지와 도착지 조건을 한 번의 상담에서 같이 정할 수 있습니다.

지점이 달라도 서비스 구성은 같을까

작업은 가맹점이 하지만 상품 구성은 본사가 정합니다. 스탠다드와 프리미엄, VVIP 세 등급의 구성과 바닥과 벽면, 코너 보양 작업, 이사 후 사후 서비스 1회가 여기에 들어갑니다.

포장자재는 통인 전용 자재를 쓰고, 프리미엄과 VVIP에는 전문 패커가 배치됩니다. 어느 지점과 계약하든 이 내용은 상품 구성에 들어 있어서 견적 단계에서 바로 물어볼 수 있습니다.

지점마다 달라지는 것은 서비스 구성이 아니라 현장 조건입니다. 차량이 어디까지 들어오는지, 엘리베이터를 언제 쓸 수 있는지, 작업 순서를 어떻게 잡을지는 그 집을 직접 본 지점이 정합니다.

허가와 보험 서류도 본사가 인증현황 페이지에 공개합니다. 화물자동차운송주선사업허가 제230410호와 이사화물영업배상책임보험 가입 서류가 이 페이지에 있습니다.

입주청소와 정리수납 같은 토탈홈케어, 입주일이 밀렸을 때 쓰는 보관이사도 같은 창구에서 이사 상담과 함께 정할 수 있습니다.

회사 이전이나 발령 이사도 같은 방식일까

사무실 이전이나 회사 발령으로 가는 이사도 본사 접수 뒤 지점이 맡는 방식은 같습니다. 통인익스프레스 국내이사 다섯 가지 가운데 기업이사와 임직원 발령이사가 이런 이사입니다.

2025년부터는 100여 개 대기업의 전속 업체로 지정돼 임직원 발령이사를 하고 있습니다. 회사에서 이사비를 정산한다면 필요한 서류를 상담할 때 함께 물어보면 됩니다.

기업이사는 업무를 멈출 수 있는 시간이 정해져 있어서 일정부터 맞춥니다. 담당 지점이 배정되면 그 지점과 작업이 가능한 요일과 시간을 잡습니다.

본사는 어디에 있고 어떻게 접수하나

본사 주소는 서울 서초구 마방로 48 통인빌딩 5층입니다. 상호는 주식회사 통인익스프레스, 대표는 고국종, 사업자등록번호는 307-81-43194입니다.

상담과 접수는 대표번호 1899-0123과 홈페이지에서 받고, 카카오톡 상담 창구도 운영합니다.

홈페이지에서 실시간 무료견적을 신청하면 주소와 물량에 맞춰 담당 지점이 배정되고 상담이 이어집니다.

계약 전에 확인할 내용